Nous comprenons que parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Pour vous offrir une expérience de retour transparente, veuillez prendre connaissance de nos conditions de retour ci-dessous :
Période de Retour : Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour, conformément à l'article du droit de rétractation.
Produits Éligibles au Retour : Les produits doivent être dans leur état d'origine, avec les étiquettes attachées et sans signes d'usure, de dommage ou de modification ni d'odeur. Les vêtements connectés doivent être retournés dans leur emballage d'origine, y compris tous les accessoires et manuels.
Demande de Retour : Veuillez vous adressez à l'adresse mail : contact@neusionuniverse.com. Le numéro de commande ainsi que l'objet du retour si nécessaire, doivent figurer dans le mail. Approbation du Retour : Notre équipe examinera votre demande de retour le plus rapidement possible. Une fois approuvé, vous recevrez des instructions détaillées sur la manière de renvoyer le produit.
Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Échanges : Actuellement, nous n'acceptons pas les échanges. Vous pouvez retourner le produit et passer une nouvelle commande.
Produits Défectueux ou Erronés : Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception pour obtenir une assistance immédiate.
Conditions Spéciales : Les vêtements personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut de fabrication.
Contact du Service Client : Pour toute question supplémentaire ou assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client via contact@neusionuniverse.com
Nous comprenons que parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Pour vous offrir une expérience de retour transparente, veuillez prendre connaissance de nos conditions de retour ci-dessous :
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Produits Éligibles au Retour : Les produits doivent être dans leur état d'origine, avec les étiquettes attachées et sans signes d'usure, de dommage ou de modification ni d'odeur. Les vêtements connectés doivent être retournés dans leur emballage d'origine, y compris tous les accessoires et manuels.
Demande de Retour : Veuillez vous adressez à l'adresse mail : contact@neusionuniverse.com. Le numéro de commande ainsi que l'objet du retour si nécessaire, doivent figurer dans le mail. Approbation du Retour : Notre équipe examinera votre demande de retour le plus rapidement possible. Une fois approuvé, vous recevrez des instructions détaillées sur la manière de renvoyer le produit.
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